Libro de reclamaciones

1. IDENTIFICACIÓN DEL CONSUMIDOR CONTRATANTE
2. IDENTIFICACIÓN DEL BIEN CONTRATADO
3. DETALLE DE LA RECLAMACIÓN Y PEDIDO DEL CONSUMIDOR
RECLAMO: Disconformidad relacionada a los productos o servicios
QUEJA: Disconformidad relacionada a los productos o servicios; o , malestar o descontento respecto a la atención del público
4. OBSERVACIONES Y ACCIONES ADOPTADAS POR EL PROVEEDOR

* La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.

* El Proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario, pudiendo ampliar el plazo hasta por treinta (30) días más, previa comunicación al consumidor.